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品質保障

服務指標

服務質量指標 參數值
郵件系統無故障率 ≥99.9%
郵件系統發送延遲 平均值≤1分鐘,最大值≤1小時
郵件系統接收延遲 平均值≤1分鐘,最大值≤1小時
郵件病毒平均查出比率 ≥99.99%
郵件病毒平均殺除率 ≥99.99%
垃圾郵件過濾率 ≥99%
垃圾郵件誤判率 ≤0.001%
客戶服務時間 7×24小時
服務響應時間 ≤30分鐘

服務品質說明

無故障率保障
郵件系統無故障率≥99.9%
郵件服務器無故障率:指系統無故障時間與系統進行時間的比率。以每天24小時為例,則每天的服務器故障時間不超過(1-99.9%)×24×60=1.44分鐘。

收發速度保障
郵件收發延遲平均≤1分鐘,最大不超過1小時
郵件發信延遲:是指甲方通過客戶端或者WEB頁面完整發送完某封郵件開始(即郵件系統完整接收到此封郵件開始)至郵件系統開始向目標郵件系統傳送該郵件所需要的時間。
郵件收信延遲:是指乙方郵件系統從源郵件系統完整接收某封郵件開始至甲方可以通過客戶端接收或者WEB界面訪問該郵件(即郵件系統完整投遞此封郵件到客戶信箱)所需要的時間。

查殺病毒率保障
郵件病毒平均查出比率≥99.99%,郵件病毒平均殺除率≥99.99%
病毒平均查出比率:是指所有進入乙方郵件系統被乙方郵件殺毒服務器掃描發現帶有病毒的郵件與進入乙方郵件系統所有帶有病毒的郵件的比率。
病毒平均殺除比率:是指所有進入乙方郵件系統被乙方郵件殺毒服務器殺除病毒的郵件與進入乙方郵件系統所有帶病毒的郵件的比率。

反垃圾有效性保障
垃圾郵件過濾率≥98%,誤判率≤0.001%
垃圾郵件過濾率:是指乙方郵件系統過濾垃圾郵件數量與發往乙方郵件系統的所有垃圾郵件比率。
垃圾郵件誤判率:是指被乙方郵件系統截獲并過濾掉的正常郵件數量與發往乙方郵件系統的所有郵件比率。

客戶服務指標

客服服務時間:提供7×24小時客戶熱線服務。
服務響應時間:指在服務時間(7×24小時)內,客戶提出服務請求后,響應請求的時間。服務請求方式為客戶熱線服務(響應時間≤30分鐘)。
網易客戶服務電話:4006-360-163
客服郵箱:[email protected]

客服服務責任

簽定《網易企業郵服務品質保障協議(SLA)》,切實保障客戶利益。
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